tado GmbH - Términos y Condiciones de la extensión de garantía a 10 años para dispositivos tado° X
Fecha de entrada en vigor: 26.09.2024
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre tado GmbH, Sapporobogen 6-8, 80637 Múnich, Alemania (en adelante, el "Proveedor"), y sus clientes (en adelante, el "Cliente") en relación con el programa de extensión de garantía de 10 años ofrecido por el Proveedor para los dispositivos elegibles de tado° X. Al participar en este programa, el Cliente acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Dispositivos tado° X: Se refiere a los siguientes dispositivos tado° elegibles para este programa de extensión de garantía:
- Termostato Inteligente X (Cableado e Inalámbrico)
- Cabezal Termostático Inteligente X
- Sensor de Temperatura Inalámbrico X
- Optimizador de bomba de calor X
- Bridge X
- Receptor Inalámbrico X
Cliente: El comprador original de un dispositivo tado° X elegible que haya registrado para la extensión de garantía.
Proveedor: tado GmbH, el proveedor del programa de extensión de garantía.
Distribuidor Autorizado: Un minorista o revendedor autorizado por el Proveedor para vender dispositivos tado° X.
Período de Garantía: La duración total de la cobertura de la garantía, que es de 10 años a partir de la fecha de compra original.
Prueba de Compra: El recibo de venta original o la factura que demuestre la compra del dispositivo tado° X elegible al Proveedor o a un Distribuidor Autorizado.
1. La extensión de garantía se aplica exclusivamente a los dispositivos tado° X elegibles comprados directamente al Proveedor o a un Distribuidor Autorizado.
2. La extensión de garantía está disponible solo para el comprador original y no es transferible.
3. Para ser elegible para la extensión de garantía, el Cliente debe registrar su dispositivo tado° X, proporcionando el número de serie exacto, dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra original en tado.com/extension-de-garantia.
4. El Cliente debe conservar y proporcionar una copia de la prueba de compra para validar cualquier reclamo de garantía.
5. La extensión de garantía es válida solo en los países enumerados en la Sección 10.1 y se aplica a los dispositivos utilizados de conformidad con las leyes y regulaciones locales.
6. La extensión de garantía está disponible para dispositivos tado° X comprados hasta el 31 de diciembre de 2024 inclusive.
El período de garantía estándar para los dispositivos tado° X elegibles es de 2 años a partir de la fecha de compra original.
Los clientes que registren su dispositivo tado° X elegible dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra original recibirán una extensión de garantía, lo que eleva el período de garantía total a 10 años. Esta extensión de garantía cubre los años 3 a 10 del período de garantía.
La extensión de garantía cubre lo siguiente:
Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
Mal funcionamiento del producto resultante del uso normal.
La extensión de garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, instalación incorrecta, negligencia, accidentes o reparaciones/modificaciones no autorizadas.
Defectos cosméticos como arañazos, abolladuras, desgaste normal o decoloración/amarilleamiento de componentes de plástico debido a la exposición a los rayos UV o al envejecimiento.
Componentes sujetos a degradación, como las baterías recargables de tado°.
La mayoría de los accesorios, incluidos, entre otros, los anillos adaptadores para Cabezal Termostático Inteligente X y los cables USB-C.
Compras realizadas a través de plataformas de reventa no autorizadas (por ejemplo, eBay, Facebook Marketplace) o compras de segunda mano.
Hasta 5 píxeles muertos en la pantalla. Si hay más de 5 píxeles muertos o no funciona toda la pantalla, la extensión de garantía lo cubre.
La extensión de garantía no se aplica a los productos:
Utilizados para fines no residenciales
Esta sección describe el proceso para presentar un reclamo de garantía bajo la extensión de garantía, que cubre los años 3 a 10 del período de garantía.
Para iniciar un reclamo durante los años 3 a 10, el Cliente debe contactar directamente a tado GmbH, siempre que se haya registrado para la extensión de garantía dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra original.
Para iniciar un reclamo, el Cliente debe proporcionar:
Prueba de Compra
El número de serie del producto
Una descripción detallada del defecto
Fotos y/o videos del defecto
tado GmbH puede solicitar al Cliente que devuelva el producto defectuoso para su inspección.
Si el reclamo es válido bajo la extensión de garantía, tado GmbH, a su discreción, podrá:
Reparar el producto
Reemplazar el producto con una unidad nueva o restaurada de igual o mayor valor
El Proveedor no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de ganancias, pérdida de datos o cualquier daño que surja del mal funcionamiento del dispositivo tado° X, como el aumento de los costos de calefacción/refrigeración o problemas de salud.
La responsabilidad del Proveedor se limita al costo de reparación o reemplazo del producto o al precio de compra original, el que sea menor.
Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa que surja de ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Alemania, excluyendo sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el sitio web del Proveedor.
Para preguntas, reclamos de garantía o atención al cliente, por favor contáctenos en:
Correo electrónico: support@tado.com
Chat en vivo: www.tado.com
El Proveedor brinda soporte de ventas, reemplazo y devolución para los termostatos tado° X en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza
Los siguientes territorios están excluidos de las políticas de devolución y reemplazo del Proveedor:
Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia
Finlandia: Islas Åland
Francia: Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Guadalupe, Reunión, Martinica, Mayotte, Mónaco, Nueva Caledonia, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Wallis y Futuna
Alemania: Büsingen, Heligoland
Grecia: Monte Athos
Italia: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Ciudad del Vaticano, parte italiana del Lago de Lugano entre Ponte Tresa y Porto Ceresio
Países Bajos: Aruba, Bonaire, Curazao, Saba, San Eustaquio, Sint Maarten
España: Islas Canarias, Ceuta, Melilla
Reino Unido: Islas del Canal, Gibraltar
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
El Proveedor no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si dicho retraso o incumplimiento es causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales o cualquier otro evento que constituya fuerza mayor.