tado GmbH - Termini e Condizioni dell’estensione di Garanzia a 10 Anni per Dispositivi tado° X:

Data di Entrata in Vigore: 26.09.2024

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra tado GmbH, Sapporobogen 6-8, 80637 Monaco di Baviera, Germania (di seguito denominato il "Fornitore"), e i suoi clienti (di seguito denominati il "Cliente") in merito all’estensione della garanzia a 10 anni del Fornitore per i dispositivi tado° X idonei. Partecipando a questo programma, il Cliente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.

2. Definizioni

  • Dispositivi tado° X: Si riferisce ai seguenti dispositivi tado° idonei all’ estensione di garanzia:
    • Termostato Intelligente X (cablato e wireless)
    • Testa Termostatica Intelligente X
    • Sensore di Temperatura Wireless X
    • Ottimizzatore Pompa di Calore X
    • Bridge X
    • Radioricevitore X
  • Cliente: L'acquirente originale di un dispositivo tado° X idoneo che si è registrato per l'estensione di garanzia.
  • Fornitore: tado GmbH, il fornitore dell’estensione di garanzia.
  • Rivenditore Autorizzato: Un rivenditore o distributore autorizzato dal Fornitore a vendere dispositivi tado° X.
  • Periodo di Garanzia: La durata totale della copertura di garanzia, della durata di 10 anni dalla data di acquisto.
  • Prova d'Acquisto: La ricevuta di vendita originale o la fattura che dimostra l'acquisto del dispositivo tado° X idoneo dal Fornitore o da un Rivenditore Autorizzato.
  • Installatore qualificato: installatore di impianti smart home, idraulico, elettricista o tecnico HVAC.

3. Idoneità

1. L'estensione di garanzia si applica esclusivamente ai dispositivi tado° X idonei acquistati direttamente dal Fornitore o da un Rivenditore Autorizzato o un installatore qualificato.

2. L'estensione di garanzia è disponibile solo per l'acquirente originale e non è trasferibile.

3. Per poter beneficiare dell'estensione della garanzia, il Cliente deve registrare il proprio dispositivo tado° X, fornendo l'esatto numero di serie, entro 6 mesi dalla data di acquisto originale su tado.com/it/customer-services/extended-warranty.

4. Il Cliente deve conservare e fornire una copia della prova d'acquisto per convalidare eventuali richieste di garanzia.

5. L'estensione di garanzia è valida solo nei paesi elencati nella Sezione 10.1 e si applica ai dispositivi utilizzati in conformità con le leggi e i regolamenti locali.

6. L'estensione di garanzia è disponibile per i dispositivi tado° X acquistati entro il 31 dicembre 2025.

7. Gli installatori qualificati sono autorizzati a registrare il dispositivo tado° X idoneo per conto del Cliente, utilizzando l'indirizzo e-mail del Cliente, dopo l'installazione del prodotto.

8. Per i dispositivi installati da un installatore qualificato, ai fini della presente garanzia estesa la data di installazione sarà considerata la data di acquisto.

4. Copertura della Garanzia

4.1 Periodo di Garanzia

  • Il periodo di garanzia standard per i dispositivi tado° X idonei è di 2 anni dalla data di acquisto originale.
  • I Clienti che registrano il proprio dispositivo tado° X idoneo entro 6 mesi dalla data di acquisto originale riceveranno un'estensione di garanzia, portando il periodo di garanzia totale a 10 anni. Questa estensione di garanzia copre gli anni dal 3° al 10° del periodo di garanzia.

4.2 Cosa è Coperto

L'estensione di garanzia copre quanto segue:

  • Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione
  • Malfunzionamenti del prodotto derivanti da un uso corretto

4.3 Cosa non è Coperto

L'estensione di garanzia non copre:

  • Danni causati da uso improprio, installazione errata, negligenza, incidenti o riparazioni/modifiche non autorizzate.
  • Difetti estetici come graffi, ammaccature, normale usura o scolorimento/ingiallimento di componenti in plastica dovuti all'esposizione ai raggi UV o all'invecchiamento.
  • Componenti soggetti a degradazione, come le batterie ricaricabili tado°.
  • La maggior parte degli accessori, inclusi ma non limitati a adattatori per Testa Termostatica Intelligente X e cavi USB-C.
  • Acquisti effettuati tramite piattaforme di rivendita non autorizzate (ad esempio, eBay,, Facebook Marketplace) o acquisti di seconda mano.
  • Fino a 5 pixel spentisul display. Se più di 5 pixel sono spentio l'intero display non è funzionante, sarà coperto dall’estensione di garanzia.

4.4 Esclusioni

L'estensione della garanzia non si applica ai prodotti:

  • Utilizzati per scopi non domestici

5. Processo di Reclamo

Questa sezione descrive il processo per presentare un reclamo in garanzia nell'ambito dell'estensione di garanzia, che copre gli anni dal 3° al 10° del periodo di garanzia.

Per presentare un reclamo durante gli anni dal 3° al 10°, il Cliente deve contattare direttamente tado GmbH, a condizione che si sia registrato per l'estensione della garanzia entro 6 mesi dalla data di acquisto originale.

Per presentare un reclamo, il Cliente deve fornire:

  • Prova d'Acquisto
  • Il numero di serie del prodotto
  • Una descrizione dettagliata del difetto
  • Foto e/o video del difetto

tado GmbH può richiedere al Cliente di restituire il prodotto difettoso per l'ispezione.

Per i dispositivi installati da un installatore qualificato, il cliente deve fornire la prova d'acquisto originale rilasciata dall'installatore qualificato per convalidare qualsiasi richiesta di garanzia durante il periodo di garanzia dal terzo al decimo anno.

5.1 Risposta di tado GmbH

Se il reclamo è valido ai sensi dell'estensione della garanzia, tado GmbH, a sua discrezione, provvederà a:

  • Riparare il prodotto
  • Sostituire il prodotto con un'unità nuova o ricondizionata di valore uguale o superiore

6. Limitazioni di Responsabilità

  • La responsabilità del Fornitore per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, perdita di dati o qualsiasi danno derivante dal malfunzionamento del dispositivo tado°, come aumento dei costi di riscaldamento/raffreddamento o problemi di salute, è esclusa nella misura consentita dalla legge.
  • La responsabilità del Fornitore è limitata al costo di riparazione o sostituzione del prodotto o al prezzo di acquisto originale, a seconda di quale sia inferiore.

7. Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi controversia derivante da essi saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Germania, escluse le sue disposizioni in materia di conflitto di leggi.

8. Modifica dei Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà effettiva immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web del Fornitore.

9. Informazioni di Contatto

Per domande, reclami in garanzia o assistenza clienti, si prega di contattarci a:

10. Paesi Supportati ed Esclusioni

10.1 Paesi Supportati

Il Fornitore fornisce supporto per la vendita, la sostituzione e il reso dei termostati tado° X nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

10.2 Esclusioni

I seguenti territori sono esclusi dalle politiche di reso e sostituzione del Fornitore:

  • Danimarca: Isole Faroe, Groenlandia
  • Finlandia: Isole Åland
  • Francia: Guyana Francese, Polinesia Francese, Terre Australi e Antartiche Francesi, Guadalupa, Riunione, Martinica, Mayotte, Monaco, Nuova Caledonia, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre e Miquelon, Wallis e Futuna
  • Germania: Büsingen, Helgoland
  • Grecia: Monte Athos
  • Italia: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Città del Vaticano, parte italiana del Lago di Lugano tra Ponte Tresa e Porto Ceresio
  • Paesi Bassi: Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten
  • Spagna: Isole Canarie, Ceuta, Melilla
  • Regno Unito: Isole del Canale, Gibilterra

11. Clausola Salvatoria

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni dovesse essere ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

12. Forza Maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per alcun ritardo o inadempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni se tale ritardo o inadempimento è causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a calamità naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi, serrate o qualsiasi altro evento costituente forza maggiore.